Aviso de Privacidade

Aviso de Privacidade

 

Entrada em vigor: 16/08/2020

 

Aqui na Tilibra Produtos de Papelaria Ltda. (“Tilibra”), estamos comprometidos em respeitar sua privacidade. Uma parte disso é ser transparente com você sobre como coletamos, utilizamos, armazenamos, transferimos e divulgamos os dados que você compartilha conosco. Este aviso explica nossa abordagem e também informa sobre os direitos que você possui sobre seus dados.

 

Se você tiver alguma dúvida sobre seus dados ou sobre este aviso, entre em contato a qualquer momento em DataPrivacy@acco.com.

 

Resumo deste aviso

  • O controlador dos seus dados pessoais é Tilibra

  • Podemos coletar dados pessoais principalmente para comercializar nossos produtos para você, permitir que você faça compras em nossos sites e fornecer suporte a produtos e serviços ao cliente.

  • Nossa empresa utiliza provedores de serviços terceirizados para nos ajudar a manter e proteger nosso site, aceitar pagamentos, entregar produtos a você, enviar comunicações de marketing e adaptar nosso site aos seus interesses.

  • Não vendemos e não venderemos seus dados a terceiros para uso próprio.

  • Você tem direitos sobre como os dados que coletamos sobre você são utilizados. Por exemplo, você pode desativar as comunicações de marketing a qualquer momento. Você também pode solicitar acesso aos dados que mantemos sobre você ou solicitar a exclusão desses dados em alguns casos.

 

Qual é o escopo deste aviso?

Este aviso se aplica ao site em que é publicado. Também se aplica a interações com a Tilibra através de outros canais, como quando você entra em contato com nossa equipe de suporte ao cliente. Este aviso não se aplica a sites da Tilibra com diferentes avisos de privacidade ou sites de terceiros e plataformas como Facebook™, Twitter™, Instagram™ ou YouTube™.

Este aviso explica como utilizamos dados pessoais - dados que podem ser utilizados para identificar ou entrar em contato com um indivíduo. Também explica como utilizamos dados não pessoais - dados que não podem, por si só, ser utilizados para identificar ou entrar em contato com um indivíduo.

 

Quais dados coletamos de você?

Coletamos e tratamos seus dados quando você interage com nossos sites, nossas contas de mídia social, compra nossos produtos, entra em contato com nossos funcionários de atendimento ao cliente ou quando interage com nossa empresa de outra maneira. Os dados que coletamos incluem:

  • Seu nome, nome de usuário e senha;

  • Seu endereço pessoal ou comercial, endereço de e-mail, número de telefone e CPF;

  • Seus dados de pagamento e entrega, incluindo endereço de cobrança e entrega;

  • O nome da sua empresa, informações de propriedade, linha de negócios, CNPJ;

  • Seu histórico de pedidos e limites de crédito;

  • Logs de bate-papo, e-mails e gravações de chamadas de suporte ao cliente;

  • Suas preferências de marketing;

  • Fotos, vídeos ou outros arquivos que você nos envia ou tira em eventos;

  • Dados demográficos, como sexo, idade, data de nascimento, ocupação, renda, tamanho da família, estado civil e localização geral - onde legalmente permitido;

  • Suas interações com nosso site, serviços ou outros sites, como produtos visualizados, histórico de pesquisa, anúncios clicados, endereço IP, data e hora da visita, dispositivo utilizado, navegador utilizado e histórico de navegação; e

  • Inferências extraídas dos dados acima, como suas preferências e interesses sobre produtos.

 

 

Quais tecnologias utilizamos para coletar dados?

Além dos dados que você nos fornece ativamente, também coletamos dados passivamente por meio de várias tecnologias.



Cookies

Cookies são pequenos arquivos de dados transmitidos por sites e armazenados no seu computador ou dispositivo. Eles têm muitos usos, como lembrar seus dados de login e preferências em um site específico. Especificamente, utilizamos cookies para:

  • Operar nosso site;

  • Lembrar de itens no seu carrinho de compras;

  • Lembrar das preferências do site e dos dados de login;

  • Identificar quando você visita nosso site várias vezes;

  • Realizar análises (utilizando serviços como o Google Analytics) para entender o desempenho do site e como os visitantes utilizam o site;

  • Aprimorar sua experiência em nosso site;

  • Melhorar e acompanhar a publicidade, para conectar sua atividade a várias visitas e vários sites da Tilibra, monitorar sua interação com nossas campanhas publicitárias e personalizar o conteúdo e o marketing em nossos sites;

  • Identificar dados pessoais, como seu nome, endereço de e-mail, endereço para correspondência; e

  • Comercializar produtos para você digitalmente ou via correio.


A maioria dos navegadores aceita cookies por padrão, mas você pode bloquear ou restringir cookies no seu computador ou dispositivo ou removê-los do seu navegador, ajustando suas preferências. Você deve consultar o guia do usuário do seu navegador ou dispositivo móvel para obter instruções sobre como definir configurações para atender às suas preferências. Os cookies permitem que você aproveite certos recursos em nosso site; se você bloquear ou restringir cookies, poderá desativar determinados recursos.

Para saber mais sobre o Google Analytics e suas opções de privacidade em conexão com o Google Analytics, incluindo o complemento para desativação do navegador do Google Analytics, visite o site do Google em https://www.google.com/policies/privacy/partners/.


Tags de pixel

Tags de pixel são pequenas imagens gráficas (também conhecidas como web beacons, tags de ação ou arquivos GIF transparentes). Utilizamos tags de pixel para:

  • Saber quais partes do site você visitou e para medir a eficácia de quaisquer pesquisas que você possa realizar;

  • Enviar mensagens de e-mail em um formato que você possa ler e sermos informados quando você abrir uma mensagem nossa e se clicar nos links contidos na mensagem; e

  • Juntamente com nossos parceiros de marketing de anúncios, acompanhar sua interação com a publicidade on-line, avaliar o desempenho de um esforço de marketing e para publicidade direcionada


Metadados de arquivos

Se você nos enviar uma foto digital ou outro arquivo, ele poderá conter metadados ou geolocalização precisa. Caso não deseje compartilhar esses dados, exclua os dados de localização antes de compartilhá-los conosco.


Links incorporados

Certos links em nossos e-mails e sites de terceiros podem incluir dados de rastreamento incorporados no link. Esse rastreamento é realizado por meio de um sistema de redirecionamento que nos permite entender se você clicou no link e como o link está sendo utilizado. Em alguns casos, esses dados não pessoais podem ser combinados com dados pessoais que temos sobre você para melhorar nossos serviços e campanhas de marketing.


 

Quais dados coletamos de terceiros?

Além dos dados que coletamos de você, também coletamos dados de terceiros.

Marketplaces

Se você comprar nossos produtos em um marketplace, também poderemos receber informações do fornecedor desse site para atender ao seu pedido.


Plataformas de mídia social

Ao acessar plataformas de mídia social a partir deste site, dados públicos, como seu nome de usuário, são compartilhados com a plataforma de mídia social, que pode, por sua vez, fornecer esses dados para nós.

Separadamente também coletamos, das plataformas de mídia social, dados adicionais sobre os clientes existentes para criar um perfil mais abrangente dos seus interesses, para que possamos direcionar melhor nosso marketing e anúncios. Isso pode incluir qualquer um dos dados mencionados acima na seção "Quais dados coletamos de você?".


Serviços de verificação

Para garantir que os dados que temos sejam precisos e completos, às vezes utilizamos serviços de verificação terceirizados para corrigir ou atualizar as informações que temos sobre você. Esses prestadores de serviços também podem fornecer detalhes adicionais que adicionamos aos dados que já temos sobre você.

 

Como utilizamos seus dados?

Utilizamos seus dados para os seguintes fins:


Para cumprir um contrato ou tomar medidas em relação a um contrato, incluindo:

  • Verificar sua identidade;

  • Processar pagamentos;

  • Nos comunicarmos com você;

  • Fornecer cobertura de garantia e registro do produto;

  • Prestar atendimento ao cliente;

  • Organizar a entrega de produtos; e

  • Fornecer prêmios promocionais ou de sorteios.



Para conduzir nossos negócios e buscar nossos interesses comerciais legítimos, incluindo:

  • Proteger e melhorar nossos serviços e sites, como o uso de análises para entender melhor como nossos sites são utilizados;

  • Prevenir atividades maliciosas, violações de segurança e fraudes;

  • Fornecer marketing e publicidade eletrônica e física generalizada;

  • Fornecer marketing e anúncios eletrônicos e físicos direcionados;

  • Gerenciar suas preferências de marketing;

  • Responder a comentários, reclamações ou críticas de nossos produtos, serviços ou site;

  • Publicar conteúdo fornecido por você, como análises de produtos ou postagens em mídias sociais;

  • Promover nossos negócios por meio de eventos do setor, feiras comerciais e outros eventos;

  • Gerenciar nossos processos financeiros e relatórios;

  • Personalizar nosso site ou produtos para você;

  • Coordenar recalls de produtos;

  • Fornecer amostras solicitadas de produtos ou materiais;

  • Convidar você a participar de estudos ou pesquisas de marketing; e

  • Dar andamento a reivindicações legais e garantir o cumprimento das leis relevantes;


Se você conceder sua permissão, utilizaremos seus dados pessoais para os seguintes fins:

  • Fornecer materiais de marketing direto sobre nossos produtos e serviços ou outros produtos e serviços fornecidos por nossas subsidiárias e parceiros de negócios cuidadosamente selecionados.

  • Se utilizarmos dados para outros fins que requerem sua permissão, solicitaremos sua permissão naquele momento.


Para fins legalmente exigidos em resposta a solicitações legais de autoridades reguladoras, civis ou criminais, inclusive para atender a requisitos de segurança nacional ou de aplicação da lei. 

 


Com quem compartilhamos seus dados?

Compartilhamos seus dados com várias entidades em todo o mundo, incluindo países que possuem leis de privacidade que podem diferir daquelas de onde você está localizado. Para todas as transferências, garantimos a existência de salvaguardas adequadas, como uma decisão de adequação legal, cláusulas contratuais padrão, regras corporativas vinculativas e certificações. Os detalhes estão disponíveis mediante solicitação.


Grupo de Empresas Tilibra

Transferiremos seus dados pessoais para outras marcas e empresas do grupo Tilibra, a fim de processar pedidos, sorteios ou para outras atividades de marketing.


Provedores de serviços

Também transferiremos todas as categorias de dados pessoais descritas na seção "Quais dados coletamos de você?" acima para prestadores de serviços, que tratarão dados em nome da Tilibra para os fins descritos acima. Esses operadores incluem provedores de hospedagem e manutenção de sites, hospedagem de bancos de dados de marketing, operação de call center, envolvimento do consumidor, serviços de publicidade, remessa e logística.

Exigimos que provedores de serviços terceirizados implementem medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger dados pessoais, para nos notificar sobre uma possível violação de dados e para não utilizar dados pessoais para outros fins que não os de fornecer serviços para nós.


Google Analytics

Utilizamos o Google Analytics para analisar o uso do nosso site. Nesse contexto, transferimos dados sobre o uso do nosso site para o Google Inc. O Google compila relatórios estatísticos para nós sobre o uso do nosso site.

Caso não deseje ser rastreado pelo Google Analytics, recomendamos a instalação do complemento do navegador fornecido pelo Google aqui, que proibirá o rastreamento pelo Google Analytics.


Plataformas de mídia social

Em vários locais de nossos sites, implementamos recursos de redes sociais/mídias sociais. Esses recursos incluem:

  • Links para sites da Tilibra nas redes sociais

  • Botões "Curtir" ou "Compartilhar"

  • Conteúdo incorporado, como vídeos


Os fornecedores dos recursos acima podem utilizar conteúdo incorporado para identificar você, a fonte de uma visita e como você utiliza nosso site.

Quando você utiliza as funções de recomendação, isso comunica a URL do respectivo site à rede social que você selecionou. Várias redes complementam imediatamente o link com um trecho do conteúdo fornecido pelo nosso site. Na maioria das redes sociais, você é solicitado a confirmar antes que isso seja salvo ou encaminhado.

Integramos ferramentas de mídia social a partir de provedores de mídia social, tais como: Facebook™, Twitter™, YouTube™, LinkedIn™ e Instagram™.

Observe que não temos controle de como essas entidades lidam com os dados que você compartilha com elas e se esses dados são disponibilizados para outras pessoas. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade das mesmas com cuidado.


Divulgações legais

Podemos divulgar seus dados quando exigido por lei, como quando os dados estão sujeitos a uma intimação ou ordem judicial, ou em defesa dos interesses legais da Tilibra, como na defesa ou busca de uma reivindicação legal.


Comprador de nossos negócios

Se nossos negócios ou parte de nossos negócios forem vendidos ou integrados a uma empresa diferente, poderemos divulgar seus dados a nossos consultores e consultores do potencial comprador e repassaremos esses dados aos novos proprietários da empresa.


 

Quais dados você deve fornecer?

Dependendo de como você está interagindo conosco, podemos precisar de diferentes dados para fornecer o serviço solicitado. Os dados obrigatórios serão identificados no momento da coleta. Por exemplo, para processar uma venda, precisaremos de dados como seus detalhes de contato, endereço de entrega e informações de pagamento. Onde os dados são identificados como obrigatórios, solicitamos que você forneça as informações para prosseguir. Não fazer isso pode significar que não podemos fornecer o serviço solicitado. Todas as outras informações são voluntárias, embora possam atrasar ou limitar nossa capacidade de responder.

 

Que direitos você tem?

Você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:

  • Optar por não receber comunicações de marketing;

  • Solicitar detalhes sobre o tratamento de seus dados pessoais;

  • Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais;

  • Corrigir ou excluir seus dados pessoais mantidos pela Tilibra;

  • Retirar sua permissão, onde contamos com essa permissão para tratar seus dados;

  • Objetar-se ao tratamento de seus dados pessoais; e

  • Enviar uma reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.


Exercício de direitos

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco utilizando os dados na seção "Como entro em contato com vocês?" abaixo. Você também pode optar por não receber comunicações de marketing (retirar sua permissão) clicando no link "Cancelar inscrição" em e-mails ou alterando suas preferências nas configurações da conta.


Limitações

Esses direitos podem ser limitados, por exemplo, se durante o atendimento de sua solicitação, dados sobre outra pessoa forem divulgados ou se você nos pedir para excluir dados que somos legalmente obrigados a armazenar ou que precisamos para operar nossos negócios.

Ao enviar uma solicitação de cópia de seus dados pessoais, solicitamos que você forneça seu endereço de e-mail, nome completo, endereço, número de telefone e data de nascimento. Utilizamos esses dados para verificar sua identidade com um provedor de serviços terceirizado. Isso é feito para proteger seus dados e garantir que os dados certos sejam fornecidos à pessoa certa.


Reclamações

Se você tiver uma preocupação sobre privacidade, pode entrar em contato com o encarregado utilizando os detalhes de contato abaixo. Se sua preocupação não for satisfatoriamente resolvida, você também tem o direito de apresentar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

 

Como você pode evitar publicidade direcionada?

Às vezes, anunciamos em sites e plataformas de terceiros e também podemos exibir anúncios de terceiros em nossos sites. Nós e nossos fornecedores utilizamos os dados descritos na seção "Quais tecnologias utilizamos para coletar dados?" acima para segmentar publicidade com base em sua atividade on-line, incluindo visitas anteriores a nossos sites ou sites de terceiros. Você pode controlar a publicidade direcionada ajustando suas preferências de cookie.

Observe que atualmente não respondemos aos sinais de "Não rastrear" dos navegadores.

 

Para quem este site é destinado?

Este site é destinado apenas a adultos e não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças menores de 18 anos. Se você é pai ou responsável legal e acha que seu filho nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco utilizando os dados na seção "Como entro em contato com vocês?" abaixo para excluir esses dados.

 

Por quanto tempo manteremos seus dados?

Manteremos seus dados pessoais pelo tempo que for necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados. Também manteremos seus dados conforme necessário para estabelecer a conformidade com nossas obrigações legais e garantir que respeitemos adequadamente todas as solicitações de exclusão.

 

Como entro em contato com vocês?

Se você tiver dúvidas sobre o tratamento de seus dados, entre em contato conosco utilizando qualquer um dos métodos a seguir, e suas preocupações serão encaminhadas à nossa equipe de privacidade:

 


Tilibra Produtos de Papelaria Ltda.
Rua Aimorés 6-9. Bauru - SP. CEP: 17013-900

E-mail: DataPrivacy@acco.com

Número gratuito: 0800-120766